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Hilfe & FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu FAMILO.

Wie kann ich einen neuen Familien-Ort hinzufügen?

Klicke in der Orte-Übersicht auf „+ Familien-Ort hinzufügen“. Die App bietet dir nun an, deinen aktuellen Standort zu speichern. Gib dem neuen Ort hierzu einen Namen und klicke auf „Fertig“.
Möchtest du einen anderen Ort als deinen aktuellen Standort als Familien-Ort hinzufügen, gib die gewünschte Adresse ein und klicke auf „Suchen“. Die Karte springt zu dieser Adresse und du kannst den neuen Familien-Ort mit „Fertig bzw. Speichern“ anlegen.

Die Orte-Funktion funktioniert nicht: Automatische Benachrichtigungen kommen verzögert oder gar nicht

Damit FAMILO richtig funktionieren kann, achte bitte immer darauf, dass:
- das WLAN auch unterwegs stets eingeschaltet ist, da hierüber eine Ortung stattfindet, selbst wenn du mit keinem bekannten WLAN-Netz verbunden bist
- alle Ortungsdienste für FAMILO aktiviert sind
- mobiles Internet verfügbar ist
- alle Familienmitglieder in FAMILO eingeloggt sind
- links im Navigationsmenü NICHT der Standort-Modus „Niemals” aktiviert ist
- die Hintergrundaktualisierungen eingeschaltet sind (nur iPhone)

Was bedeuten die An/Aus-Schalter hinter Personen in einem Ort?

Hinter jeder Person in jedem Ort gibt es zwei Schalter: Einen für das Erreichen und einen für das Verlassen des Ortes. Wenn der jeweilige Schalter hinter einer Person aktiviert ist, wirst du automatisch benachrichtigt, wenn sie diesen Ort erreicht bzw. verlässt.

Ich werde automatisch an einem Ort eingecheckt, obwohl ich nur vorbeifahre.

Wähle den betreffenden Ort in der Orte-Übersicht und klicke dann oben auf das Bearbeiten-Symbol. Stelle jetzt unten den Radius um den Ort auf die kleinste Stufe (150 Meter).

Wie kann ich einen Ort löschen?

iOS: Du klickst in der Orte-Übersicht oben rechts auf „Bearbeiten“ und anschließend auf das Entfernen-Symbol neben dem betreffenden Ort.

Android: Du hälst in der Übersicht aller Orte einen Ort lange gedrückt und klickst dann oben rechts auf das Papierkorb-Symbol.

Wie kann ich meiner Familie ein Familienmitglied hinzufügen?

1. Klicke in der Familienübersicht in der App auf „+ Familienmitglied hinzufügen“.
2. Gib den Vornamen und die E-Mail-Adresse und/oder Handynummer des zukünftigen Familienmitglieds ein.
3. Die Person bekommt dann deine Einladung per E-Mail oder SMS gesendet.

Bei einer Einladung via E-Mail:
Die eingeladene Person installiert FAMILO auf ihrem Handy und loggt sich mit GENAU der E-Mail-Adresse ein, mit der sie eingeladen wurde.
Bei einer Einladung via SMS:
Die eingeladene Person klickt auf den Link in der Einladungs-SMS. Es öffnet sich der Browser. Die Person registriert sich mit der E-Mail-Adresse und einem selbstgewählten Passwort. Es öffnet sich direkt der App-Store oder ggf. die bereits installierte App. Nach der Installation loggt sich die Person mit der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse in die App ein.

Das Hinzufügen eines Familienmitglieds in meine Familie funktioniert nicht.

Generell registriert sich nur eine Person pro Familie bei FAMILO und fügt danach die anderen Familienmitglieder aus der App heraus per E-Mail oder SMS hinzu.
Manchmal kommt es allerdings vor, dass mehrere Mitglieder einer Familie sich gleichzeitig registrieren, dadurch versehentlich jeweils eine eigene Familie anlegen und sich dann gegenseitig nicht sehen können.

Die Lösung:
1. Wie beim Hinzufügen eines Familienmitglieds klickt eine Person in der FAMILO-App auf „+ Familienmitglied hinzufügen“ und lädt die andere Person per E-Mail oder SMS ein.
2. Die eingeladene Person klickt auch hier auf den Button/Link und gibt im Browser die E-Mail-Adresse an, mit der sie FAMILO nutzen möchte.
3. Nun öffnet sich ggf. ein Dialog, in dem die eingeladene Person bestätigt, dass sie in die Familie des Einladers wechseln möchte.
4. Die eingeladene Person gibt ihr individuell gewähltes Passwort für FAMILO ein.
5. Zuletzt öffnet die eingeladene Person die FAMILO-App und loggt sich ggf. aus (Navigationsmenü links > Meine Profileinstellungen > Mein Nutzerkonto > Ausloggen). Sie loggt sich dann mit der soeben festgelegten E-Mail-Adresse erneut ein.

Wie kann ich ein Familienmitglied aus meiner Familie löschen?

Drücke in der Familien-Übersicht etwa 2 Sekunden auf die Profil-Karte einer Person und wähle dann das Papierkorb-Icon oben rechts bzw. das Löschen-Symbol neben der Person. Die Person bekommt eine E-Mail, in der sie das Löschen ihres Profils bestätigen muss.

Kann ich gleichzeitig mehreren Familien angehören?

Mit einer E-Mail-Adresse kannst du nur einer Familie in FAMILO angehören. Du kannst dich allerdings mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen in verschiedenen Familien anmelden. Beachte hierbei, dass du immer nur in einer Familie zurzeit eingeloggt sein kannst.

Kann meine Familie jederzeit sehen, wo ich gerade bin?

Dank der 3 verschiedenen Standortmodi bei FAMILO kannst du selbst entscheiden, wie viel deine Familie sieht. Es gibt die Optionen: Jederzeit, Nur an Orten und Niemals.

1. Jederzeit: Deine Familie kann deinen Standort jederzeit auf der Familien-Karte sehen. Bitte beachte, dass dieser Modus ggf. zu einem höheren Akkuverbrauch führt.
2. Nur an Orten: Deine Familienmitglieder sehen deinen Standort nur, wenn du einen der Familien-Orte betrittst oder verlässt oder nach einem Klick auf „Standort teilen" oder „Hilfe rufen"
3. Niemals: Deine Familienmitglieder können deinen Standort niemals sehen. Wenn du sie wissen lassen möchtest, wo du bist, klicke auf „Standort teilen" oder „Hilfe rufen".
Deinen Standortmodus änderst du im Navigationsmenü (oben links klicken) unter „Mein Standort-Modus“.

Wie kann ich meine Familie wissen lassen, wo ich bin?

Mit einem Klick auf den Standort-Button kannst du deiner Familie deine aktuelle Position senden. Dabei kannst du eine Adresse oder einen öffentlichen Ort angeben und weitere Informationen, wie ein Bild, beifügen.

Kann ich mit FAMILO auch chatten?

FAMILO hat einen Familien-Chat, in dem alle Familienmitglieder sich gemeinsam austauschen können. In diesem Chat könnt ihr eine Vielzahl an Emoticons verwenden und euch auch Bilder zusenden. Dabei stehen alle unsere Server in Deutschland und deine Daten sind sicher verschlüsselt.

Wo kann ich sehen, wo meine Familienmitglieder sind?

Bei FAMILO gibt es mehrere Möglichkeiten, um zu sehen, wo deine Familienmitglieder sind:
1. Die Familien-Orte: Du kannst Familien-Orte speichern und wirst dann automatisch benachrichtigt, wenn ein Familienmitglied einen dieser Orte erreicht oder verlässt.
2. Die Familien-Karte: Auf der Familien-Karte wird der letzte oder der aktuelle Standort (nur im Jederzeit-Modus) der Familienmitglieder angezeigt.
3. Standort anfragen: Klicke in der Familien-Übersicht auf das Familienmitglied, dessen Aufenthaltsort du wissen möchtest. Über den „Standort zeigen”-Button kommt das Familienmitglied im Chat von dir die Frage „Wo bist du?“ und kann durch teilen seines Standortes antworten.
4. Profil Chronik: Wenn du bei einem Familienmitglied in der Familien-Übersicht auf die Profil-Karte klickst, siehst du den Verlauf der Standorte der Person.

Kann ich einen Verlauf sehen, wo mein Familienmitglied heute war?

Wenn du bei einem Familienmitglied in der Familien-Übersicht auf die Profil-Karte klickst, siehst du eine Liste der Orte, an denen die Person war.

Wo landen Fotos, die ich meiner Familie im Chat sende?

Fotos, die ihr euch in der Familie sendet, werden in eurem Familienalbum gespeichert. Um zum Familienalbum zu gelangen, öffnest du das Navigationsmenü (Klick oben links) und tippst auf „Familienalbum“.

Welche weiteren Organisations-Funktionen hat FAMILO außer der Ortung?

Neben den Funktionen rund um die Orte, kann man mit FAMILO auch chatten, Bilder in einem Familienalbum speichern und eine gemeinsame Aufgabenliste führen.

Was passiert, wenn ich das Glocken-Symbol „Hilfe rufen“ klicke?

Mit einem Klick auf den „Hilfe rufen“-Button mit dem Glocken-Symbol rufst du deine Familie zu Hilfe. Die anderen Familienmitglieder erhalten deinen Hilferuf mit deinem aktuellen Standort per Notification aufs Handy sowie per E-Mail. Sobald du keine Hilfe mehr benötigst, klickst du auf „Ich brauche keine Hilfe mehr".

Auf welchem Betriebssystem läuft FAMILO (iPhone, Android)?

Die FAMILO App läuft auf dem iPhone ab iOS 7 (mindestens iPhone 4) sowie auf Android Smartphones (z.B. Samsung, HTC, Sony, LG) ab der Android-Version 2.3. Es können in einer Familie auch Mitglieder mit iPhones und Android miteinander verbunden sein. Windows Phone und Blackberry werden aktuell leider noch nicht unterstützt.

Erhöht FAMILO den Akkuverbrauch meines Smartphones?

Im Gegensatz zu anderen Geo-Location-Apps belastet FAMILO den Akku deines Phones nur sehr gering. Dies schaffen wir, weil wir einen sehr innovativen, stromsparenden Algorithmus zur Positionsbestimmung entwickelt haben.

Kostet FAMILO Geld?

FAMILO ist kostenlos. Die App wird auch nicht durch Werbung finanziert. Außerdem werden Nutzerdaten niemals an Dritte weitergegeben. Die Entwicklung der App wird u.a. durch ein öffentliches Förderprogramm des Bundeslandes Hamburg realisiert.

Wo gebe ich Feedback zur App?

Wir freuen uns über jedes Feedback! Damit können wir FAMILO ständig verbessern. Nutze einfach den Button „Feedback“ im Hilfe-Menü der App, den Feedback-Bereich auf unserer Webseite oder schicke uns eine E-Mail an support@familo.net.

Braucht mein Kind eine eigene E-Mail-Adresse?

Da jeder Nutzer über seine E-Mail-Adresse, mit der er bei FAMILO angemeldet ist, eindeutig identifiziert wird, benötigt jeder Nutzer eine eigene E-Mail-Adresse.
Falls Eltern nicht möchten, dass ihr Kind eine E-Mail-Adresse besitzt, können sie bei diversen Anbietern kostenlos eine E-Mail-Adresse für ihr Kind anlegen und verwalten.

Sind meine Daten sicher bei FAMILO?

Deine Daten bei FAMILO sind absolut sicher! Wir verarbeiten und speichern deine Daten ausschließlich verschlüsselt auf Servern in Deutschland. Wir geben deine Daten niemals weiter, verkaufen sie nicht und nutzen sie nicht für Werbung.

Wie kann ich mein Nutzerkonto löschen?

Gehe in der App links im Navigationsmenü in deine Profileinstellungen, klicke dort auf „Mein Nutzerkonto“. Hier wählst du „Konto löschen“. Du bekommst dann von uns eine E-Mail, in der du das Löschen noch einmal bestätigen musst. Wir löschen daraufhin all deine Nutzerdaten sicher von unseren Servern.

Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG

Familonet GmbH Sternstr. 97 20357 Hamburg Deutschland

Vertreten durch

Hauke Windmüller Michael Asshauer David Nellessen

Kontakt

E-Mail: info@familo.net