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Solicitud incorrecta

Soporte & Ayuda

Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre FAMILO.

¿Cómo puedo agregar un nuevo lugar familiar?

Toca en el resumen de ubicación "+ Añadir lugar familiar". Ahora la aplicación te ofrece guardar tu ubicación actual. Ponle nombre al nuevo sitio y haz clic en "Listo".
Si deseas guardar un lugar diferente a tu ubicación actual como un lugar familiar, introduce la dirección solicitada y haz clic en "Buscar". El mapa salta a esta dirección y puedes crear el nuevo lugar familiar haciendo clic en "Listo".

La función de sitios no está funcionando correctamente: Las notificaciones están retrasadas o fallan

Para que FAMILO funcione bien, por favor asegúrate de que el:
- Wi-Fi esté activado, también afuera ya que éste está siendo utilizado para rastrear tu ubicación aún cuando no estás conectado al Wi-Fi
- todos los servicios de ubicación están habilitados para FAMILO
- al lado izquierdo del menú de navegación, NO es el modo de ubicación "nunca", el que esta activado
- la actualización en el fondo de la app está activada (Sólo iPhone)

¿Qué significan los botones de prendido/apagado detrás de una persona en un lugar?

Detrás de cada persona en cada lugar hay dos interruptores: llegar y salir de un lugar. Si se activa el interruptor correspondiente detrás de una persona, obtendrás notificaciones automáticas cuando él o ella llegue o salga de este lugar.

La App hizo "check-in" en un lugar a pesar de que yo sólo iba pasando.

Elige el lugar específico en el resumen y después haz clic en el botón de editar en la parte superior. Ajusta el radio alrededor del lugar a la distancia más pequeña (150 m).

¿Cómo puedo borrar un lugar?

iOS: En el resumen de lugares, en la esquina superior derecha dale clic en "Editar" y luego al ícono de borrar a un lado del lugar respectivo.

Android: Pulsa el lugar en el resumen de lugares por unos segundos y luego selecciona el ícono de bote de basura en la esquina superior derecha.

¿Cómo puedo agregar miembros de la familia a mi familia?

1. En el resumen familiar dentro de la aplicación pulsa en "+ Añadir miembro de la familia".
2. Introduce el nombre y dirección de correo electrónico y / o número de teléfono del futuro miembro de la familia.
3. La persona recibirá una invitación por correo electrónico o SMS.

Invitación por correo electrónico:
El invitado instala FAMILO en su teléfono e ingresa EXACTAMENTE con la dirección de correo electrónico con la que ha sido invitado.
Invitación a través de SMS:
>El invitado hace clic en el enlace de la invitación en el SMS. Esto abrirá el navegador. La persona se registra por sí misma con la dirección de correo electrónico y contraseña elegida por él mismo. Ellos serán dirigidos directamente a la tienda de aplicaciones o posiblemente a la aplicación instalada. Después de la instalación, la persona inicia sesión en la aplicación con la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.

No puedo agregar miembros de la familia a mi familia.

Generalmente sólo una persona por familia se registra en FAMILO y luego añade a los otros miembros de la familia dentro de la aplicación por correo electrónico o SMS.
Sin embargo, ocasionalmente varios miembros de una familia se inscriben al mismo tiempo. En este caso, cada miembro de la familia crea sin darse cuenta su propia familia y no son capaces de verse entre si dentro de la aplicación
Solución de problemas.
1. Así como funciona durante la invitación de un nuevo miembro de la familia, una persona hace clic en "+ Añadir miembro de la familia" en la aplicación FAMILO e invita a la otra persona a través de correo electrónico o SMS.
2. El invitado hace clic en el botón / enlace e ingresa la dirección de correo electrónico con la que quiere utilizar FAMILO en el navegador.
3. Ahora posiblemente se abrirá un cuadro de diálogo en el que confirma el invitado que quiere entrar en la familia del miembro que lo invitó
4. El invitado entra su contraseña que haya elegido para FAMILO.
5. Por último, el invitado abre la aplicación FAMILO y cierra posiblemente la sesión (en el menú de navegación a la izquierda > Configurar perfil> Mi cuenta de usuario > Cerrar sesión). A continuación, inicie sesión de nuevo con la dirección de correo electrónico que acaba de definir.

¿Cómo puedo borrar a una persona de mi familia?

Haz clic en el mosaico de perfil del miembro de la familia durante unos 2 segundos y luego haz clic en el botón de eliminar. Ellos recibirán un correo electrónico para confirmar el proceso de borrado.

¿Puedo ser miembro de varias familias al mismo tiempo?

Con una dirección de correo electrónico sólo se puede ser parte de una familia en FAMILO. Sin embargo, puedes registrarte con una dirección de correo electrónico diferente para una familia diferente. Toma en cuenta que no puedes estar conectado a varias familias a la vez.

¿Puede mi familia seguir permanentemente dónde estoy en tiempo real?

Con los tres tipos diferentes de ubicación, FAMILO te permite decidir cuánto sabe tu familia de tí. Las opciones son : En cualquier momento, Sólo Lugares y Nunca

1. En cualquier momento: Los miembros de tu familia son capaces de comprobar tu ubicación en el mapa familiar en cualquier momento. Ten en cuenta que esto puede llevar a un alto consumo de batería.
Sólo Lugares: Tus familiares pueden ver tu ubicación cuando llegues a los sitios familiares o salgas de éstos. Así como al hacer clic en "Compartir mi ubicación" o "pedir ayuda".
3. Nunca: Los miembros de tu familia no son capaces de conocer tu ubicación. "Compartir mi ubicación" o "Pedir ayuda" debe ser pulsado, si quieres que ellos sepan tu ubicación actual.
Estos ajustes se pueden modificar a través de "Mi modo de ubicación" en el menú de navegación (esquina superior izquierda).

¿Cómo le puedo avisar a mi familia dónde estoy?

Puedes enviar tu posición actual a tu familia haciendo clic en el botón "Enviar mi ubicación". Eres capaz de proporcionar una dirección o un lugar público y añadir más información, por ejemplo, una imagen.

¿Es posible chatear a través de FAMILO?

FAMILO tiene un chat familiar que permite que toda la familia pueda platicar al mismo tiempo. La App proporciona emociones y permite enviar fotos. Todos nuestros servidores se encuentran en Alemania y tus datos están codificados de manera segura.

¿Cómo puedo ver dónde están los miembros de mi familia?

FAMILO proporciona bastantes opciones para ver dónde están los miembros de tu familia:
1. Los sitios familiares: Puedes guardar sitios familiares y recibir notificaciones automáticas cuando un miembro de tu familia llegue o salga de éste lugar.
2.El mapa familiar: En el modo "En cualquier momento" el mapa muestra la ubicación de la última o la actual posición del miembro de la familia en el resumen familiar, luego "Mostrar ubicación", les envía un mensaje directo a través del chat

¿Puedo ver el historial de ubicación, dónde un miembro de mi familia ha estado hoy?

Si le das clic en el mosaico de un miembro de la familia en el resumen de la familia, puedes ver la lista de los lugares dónde han estado.

¿Dónde puedo encontrar las fotos guardadas que les he enviado a mi familia a través del chat?

Las fotos, que le has mandado a tu familia, están guardadas en el álbum familiar. Para poder ver el álbum abre el menú de navegación (en la esquina superior izquierda) y dale clic en "Álbum Familiar".

¿Qué otras funciones ofrece FAMILO además de la ubicación?

Además de las funciones de ubicación, FAMILO te permite chatear, guardar fotos en un álbum familiar y compartir una lista de tareas.

¿Qué pasa cuando le doy clic al ícono de la campana: "Pedir ayuda"?

Al picar el botón "Pedir Ayuda" llamas a tu familia en busca de ayuda. Los miembros de tu familia serán notificados en su teléfono, así como por correo electrónico y son capaces de ver tu posición actual. Si se dispara la alerta, se quedará en el modo de alerta hasta que des clic en "Ya no necesito ayuda".

¿Qué sistemas operativos son compatibles (iPhone, Android)?

Actualmente FAMILO es compatible con iPhones desde iOS 7 (al menos el iPhone 4) y los teléfonos Android (por ejemplo Samsung, HTC, Sony, LG) desde la versión 2.3 y superior. Una familia puede constar de diferentes dispositivos, iPhone y Android. Windows Phone y Blackberry aún no son compatibles.

¿Cómo impacta FAMILO la duración de la batería de mi teléfono?

A diferencia de otras aplicaciones de geolocalización, FAMILO afecta mínimamente la duración de la batería. Nosotros logramos esto a través de algoritmos innovadores para determinar la ubicación.

¿FAMILO cuesta dinero?

FAMILO es gratis. La aplicación está financiada por inversionistas y no tiene fines de lucro a través de la publicidad. Los datos nunca serán remitidos a terceros. Además el desarrollo de la aplicación es reconocido por promoción pública en Hamburgo.

¿Dónde puedo dejar un comentario en la app?

¡Recibimos cualquier tipo de comentario acerca de la App! Así es como FAMILO puede seguir mejorando. Simplemente dale clic al botón de "Envíar comentario" en la pestaña de ayuda, en el área de comentarios en nuestra página o envíanos un correo a support@familo.net.

¿Necesita mi hijo tener su propia cuenta de correo electrónico?

Puesto que cada usuario se identifica por la dirección de correo electrónico con la que se inscriben para FAMILO, cada usuario necesita una dirección de correo electrónico individual.
Si los padres no quieren que los niños tengan su propia dirección de correo electrónico, pueden crear direcciones de correo electrónico gratuitas y gestionar una de ellas para sus hijos.

¿Qué tan seguros son mis datos privados en FAMILO?

¡Tus datos te pertenecen a ti! Todos tus datos están guardados en nuestros servidores en Alemania y están codificados de manera segura. Nosotros no hacemos publicidad usando tu información y ésta no será vendida ni manipulada por terceros.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?

Haz clic en la configuración del perfil en el menú de navegación de la izquierda. Aquí selecciona "Eliminar mi cuenta" y confirma en el correo electrónico enviado directamente a tu dirección. Todos tus datos de usuario se eliminarán de nuestros servidores de forma segura.

Quiénes somos

Según la § 5 TMG

Familonet GmbH Sternstr. 97 20357 Hamburg Alemania

Representado por

Hauke Windmüller Michael Asshauer David Nellessen

Contacto

E-Mail: info@familo.net