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Envio incorreto

Suporte & FAQ

Aqui você pode encontrar respostas às perguntas mais freqüentes sobre o FAMILO.

Como posso adicionar um novo local da família?

Clique no histórico de locais em "Adicionar local de família". O aplicativo te oferecerá a possibilidade de salvar o novo local. Você pode nomea-lô como quiser e clicar em "feito".
Se você quiser salvar um novo local diferente da sua localização atual como um local da família, entre com o endereço dele e clique em "buscar". O mapa `saltará` para este endereço e você estará apto a salva-ló como um novo local de família clicando em "feito".

A função de monitoramento dos locais não está funcionando apropriadamente: As notificações aparecem com atraso ou falham por completo

Para que FAMILO funcione de forma correta, por favor certifique-se de que:
-Sua Wi-Fi esteja sempre conectada, mesmo quando estiver fora de casa, já que o rastreamento ocorre mesmo quando você não está conectado à Wi-Fi residencial.
- Dados móveis estejam disponíveis
-Todos os membros da família estejam logados ao FAMILO
-o modo de localização "nunca", do lado esquerdo do mnu de navegação, não esteja ativado
-o botão de atualização esteja ligado (somente para iPhone)
-

O que o significa um sinal de on/off do lado do nome de uma pessoa em um local?

Do lado de cada local, direto do lado do nome de um familiar, existem dois botões: Chegada e saída. Dependendo de qual dos botões está selecionado, você receberá uma notificação automática quando esta pessoa chegar ou sair de um local.

Eu fui "checkado" em um local apesar de só ter passado pelas proximidades.

Selecione o local em questão na visao geral dos locais e clique na parte superior em "editar". Você agora pode editar o raio do local até um mínimo de 150 metros.

Como posso apagar um local?

iOS: Na visão geral dos locais, clique em "Editar" no canto superior direito do display e, em seguida, no icon da lixeirinha ao lado do local que você pretende apagar.

Android: Na visão geral dos locais, pressione o local que pretende apagar e clique, em seguida, no icon da lixeira do lado superior direito do display.

Como posso adicionar membros da família à minha família?

Na visão geral da Família, clique em "Adicionar membro da família".
2. Digite o nome e o endereço de e-mail ou número do celular do familiar a ser acrescentado.
3. A pessoa receberá o seu convite por e-mail ou por SMS.gesendet.

Para o envio do convite por e-mail: O familiar que foi convidado instala o aplicativo FAMILO em seu celular e se registra com o MESMO endereço de e-mail com o qual ela foi convidada.
Para o envio do convite por SMS: O familiar que foi convidado clica no link enviado. Ele será redirecionado para o browser. O familiar registra-se com o endereço de e-mail e com uma senha de sua preferência. Abrirar-se então a App-Store ou o aplicativo, caso o familiar já o tenha instalado. Após a instalação o familiar se loga no aplicativo com o endereço de e-mail que usou para se registrar.

Não estou conseguindo adicionar membros da família à minha família.

Em um primeiro momento apenas um membro da família se registra no FAMILO e adiciona os outros membros da família através do aplicativo ou por SMS/E-mail.
Pode acontecer que membros de uma mesma famíllia registrem-se simultanemente, criando respectivamente suas próprias ´famílias´no aplicativo e, por isso, não ´se veem` no aplicativo.

A solução:
1. No aplicativo do FAMILO, clique em "Adicionar membro da família" e convide o outro familiar por e-mail ou SMS. ein.
2.A pessoa convidada clica no link enviado e, ao ser redirecionada para o browser, digita o endereço de e-mail com o qual quer se registrar no aplicativo.
3. Um `diálogo`será iniciado, onde o familiar convidado confirma o seu interesse em `migrar`para a `família`do familiar que convidou.
4. O familiar convidado escolhe e digita uma senha de sua preferência.
5. O familiar convidado abre então o aplicativo do FAMILO e faz o logout da primeira conta que abriu. Agora ele está preparado para efetuar novamente o login, desta vez com o e-mail utilizado para aceitar o convite do familar.

Como posso apagar alguém da minha família?

Pressione o perfil de um membro da família na visão geral da Família por aproximadamente dois segundos. Em seguida aparecerá o icon da lixeira, do lado superior à direita. Apague o perfil. A pessoa receberá uma e-mail confirmando que o seu perfil foi apagado e que ela não faz mais parte do grupo familiar no FAMILO.

Posso pertencer à diferentes famílias simultaneamente?

Você só precisa de um endereço de e-mail para fazer parte de um grupo familiar no FAMILO. Você pode,porém, se registrar com diferentes e-mails em diferentes famílias. Neste caso, você só pode estar logado em um grupo familiar por vez.

A minha família pode rastrear em tempo real onde estou?

Graças à três modos de local no FAMILO, você pode escolher como e quando a sua família pode ficar sabendo do seu paradeiro. Existem as seguintes opções: Sempre, somente nos lugares da família e nunca.

1.Sempre: Sua família tem acesso permanente à sua localização através do mapa da família. Atenha-se ao fato de que este modo pode causar um consumo maior de bateria. führt.
2.Somente nos locais da família: Os membros da família têm acesso à sua localização somente quando você entra ou sai dos lugares da família ou quando você seleciona "Compartilhar local" ou "Pedir ajuda".
3. Nunca: Os membros da tua família não têm informação nenhuma sobre o seu paradeiro. Caso você queria que eles saibam onde você está, clique em "compartilhar local" ou "Pedir socorro". Para mudar o seu modo de localização, basta clicar em "Meu modo de local" no menu de navegação no canto superior esquerdo do display.

Como faço para que minha família saiba onde eu estou?

Você pode enviar a sua posição atual para a sua família clicando em "Enviar minha localização". Desta forma será possível oferecer um endereço ou um locl e acrescentar informações adicionais, como por exemplo uma foto.

É possível conversar pelo chat via FAMILO?

FAMILO tem um chat que permite a comunicação entre toda a família simultaneamente. O chat dispõe de emoticons e permite também o envio de fotografias. Todos os nossos servidores estão localizados na Alemanha e seus dados são codificados de forma segura.

Como posso ver onde os membros da minha família estão?

FAMILO oferece várias opções para monitorar a localização dos seus familiares:
1. Os locais da famíia: Você pode salvar os locais da família e receber automaticamente notificações quando um membro da família chega ou sai destes determinados locais.
2.O mapa da família: No "modo qualquer hora" o mapa mostra sempre a mais recente localização do membro da família.
3. Perguntar por localização: Ao clicar no membro da família e em seguida em "Mostrar localização", será possível envia-ló uma mensagem direta via char perguntando onde ele está. O membro da família estará então apto a compartilhar a sua localização.
4. Histórico do perfil: Clique no membro da família. Será possível ver uma lista com todos os locais onde ele ou ela esteve.

Eu tenho acesso ao histórico dos locais onde os meus familiares estiveram hoje?

Se você clicar no perfil do membro da família você terá acesso à uma lista de locais onde ele ou ela esteve.

Onde foram salvas as fotos que eu mandei para os meus familiares via chat?

As fotos que você enviou para os seus familiares estão salvas no álbum da família. Para abri-lo você precisa ir ao menu de navegação (na parte superior, do lado esquerdo) e clicar em "Álbum de família".

O que o FAMILO me oferece além de mostar os locais onde os meus familiares estão?

Além de permitir que os familiares compartilhem as suas localizações, o FAMILO permite conversas via chat, envio de fotos e a manutenção de uma lista em comum de tarefas e compromissos.

O que acontece quando eu aperto no símbolo do sininho "Solicitar ajuda"?

Basta tocar em "Solicitar ajuda" e você pode ligar para um membro de sua família. Seus familiares serão notificados tanto em seus telefones celular como por e-mail, além de estarem aptos a rastrear a sua localização. Se você tentar cancelar o pedido de ajuda, o seu celular continuará em modo de alerta até que você aperte "Eu não preciso mais de ajuda".

Quais sistemas operacionais são suportados (iPhone, Android)?

Atualmente FAMILO suporta iPhones de versão 4 a 7 e Android (por exemplo Samsung, HTC, Sony, LG) de versão 2.3 ou maior. Uma família pode constituir de membros que utilizam diferentes sistemas operacionais. Por exemplo, a mãe usa um Iphone o o filho um aparelho Android. Windows Phone e Blackberry não são suportados ainda.

O aplicativo FAMILO vai ter influência no consumo de bateria do meu celular?

Ao contrário de outros aplicativos de geo-localização, o FAMILO não consome muita bateria. Nós conseguimos esta proeza desenvolvendo um algaritmo altamente inovativo e economizador de energia para determinadas posições.

Tenho que pagar para usar o FAMILO?

FAMILO é gratuito. O aplicativo é financiado por investidores e não almeja lucro através de publicidade. Dados pessoais jamais serão repassados à terceiros. Além disso o desenvolvimento do aplicativo é reconhecido por um Programa de Fomento da Universidade de Hamburgo, na Alemanha.

Onde posso dar um feedback sobre o aplicativo?

Nós agradecemos todo e qualquer tipo de feedback! Somente assim podemos melhorar FAMILO. Simplesmente clique em "Enviar Feedback" enquanto estiver utilizando o aplicativo, use a área reservada para isto no nosso site ou envie um e-mail para support@familonet.net.

O(a) meu(minha) filho(a) tem que ter uma conta de e-mail em seu nome?

Como o usuário só pode ser identificado através do endereço de e-mail com o qual ele se registrou no FAMILO, é necessário que cada membro da família que queira se registrar possua um endereço de e-mail individual.
Caso os pais não concordem que seus filhos tenham um endereço de e-mail em seus nomes, basta que um dos pais crie uma conta gratuita de e-mail em nome da criança e maneja-lá como melhor preferir.

O quão seguro é a privacidade dos meus dados no FAMILO?

Seus dados pessoas pertenem somente à você! Todos os seus dados são salvos na Alemanha e codificados de maneira segura. Nós não visamos lucro com base nestes dados, tampouco os vendemos ou permitmos o uso por parte de terceiros.

Como posso apagar uma conta?

Clique nas configurações de perfil no menu de navegação à esquerda. Clique então em "Apagar minha conta" e confirme seu interesse em apagar a conta clicando no link enviado para o seu e-mail. Todos os seus dados serão então apagados de forma segura de nossos servidores na Alemanha.

Sobre nós

De acordo com o § 5 TMG

Familonet GmbH Sternstr. 97 20357 Hamburg Alemanha

Representado por

Hauke Windmüller Michael Asshauer David Nellessen

Contato

E-Mail: info@familo.net