Перейти к содержанию

Знаете, как улучшить FAMILO?

Неправильные данные

Помощь & ЧаВО

Здесь Вы можете ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы о FAMILO.

Как добавить новое место?

Нажмите на “+ Добавить место" во вкладке "Места". Откроется экран с Вашей текущей локацией. Чтобы сохранить её, введите название нового места и нажмите "Сохранить".
Если Вы хотели бы сохранить другое место, введи его адрес в строку поиска и нажмите "Найти". Приложение покажет это место на карте. Чтобы занести его в память, нажмите "Сохранить".

Мне не приходят уведомления об изменении локации членов семьи

Чтобы обеспечить правильную работу приложения, убедитесь в следующем:
- Wi-Fi включен (даже когда Вы вне зоны действия знакомой сети). Мы используем сигналы сетей Wi-Fi для точного определения местоположения
- Службы геолокации FAMILO включены
- мобильные данные включены
- все члены семьи используют FAMILO
- режим геолокации "Всегда" или "Только в семейных местах" (в меню навигации)
- автообновление контента включено (только на iPhone)

Зачем нужны кнопки включения/выключения в настройках места напротив каждого члена семьи?

В настройках места напротив каждого члена семьи есть два выключателя: "Приходит" и "Уходит". С их помощью Вы можете выбрать, получать ли автоуведомления, когда данный член семьи прибыл в сохранённое место или покинул его.

Приложение регистрирует меня в сохранённом месте, даже когда я просто прохожу мимо.

Нажмите на вкладку "Места" и выберите это место из списка. На новом экране нажмите "Редактировать". Далее уменьшите чувствительности обнаружения до минимума (150 м).

Как удалить место?

iOS: Нажмите на вкладку "Места", затем на кнопку "Редактировать" в правом верхнем углу, затем на иконку удаления слева от места.

Android: Удерживайте палец на соответствующем месте в обзоре сохранённых мест в течение нескольких секунд, затем нажмите на корзину в правом верхнем углу.

Как добавить новых членов семьи?

1. В разделе "Семья" в приложении нажмите на "+ Добавить члена семьи".
2. Введите соответствующие имя и адрес эл. почты и/или номер телефона.
3. Новый член семьи получит приглашение по эл. почте или SMS.

Приглашение по эл. почте:
Новому члену семьи необходимо установить FAMILO и зайти, используя ТОТ ЖЕ САМЫЙ адрес эл. почты, на который было выслано приглашение.
Приглашение по SMS:
Новый член семьи должен пройти по ссылке в SMS. Когда откроется браузер, ему/ей нужно зарегистрироваться, введя свой адрес эл. почты и новый пароль. Затем он(-а) будет перенаправлен(-а) в App Store или в уже установленное приложение. После установки следует войти в свой аккаунт при помощи адреса эл. почты и пароля, введённых при регистрации.

Я не могу добавить новых членов семьи.

Обычно в FAMILO регистрируется один член семьи. Он же и приглашает остальных членов семьи по электронной почте или SMS.
Иногда несколько членов семьи регистрируются одновременно, причём каждый создаёт свою семью. В таких ситуациях пользователи не видят друг друга в приложении.

Как устранить проблему:
1. Как и при добавлении нового члена семьи, один человек должен создать семью и отправить приглашение другому по электронной почте или SMS.
2. Приглашенный(-ая) должен(-на) пройти по полученной ссылке и ввести адрес электронной почты для регистрации в FAMILO.
3. Затем в открывшемся окне ему/ей нужно подтвердить, что они хотят изменить семью.
4. Потом приглашённый(-ая) должен ввести свой пароль в FAMILO.
5. Затем ему/ей нужно открыть приложение FAMILO и выйти из своей учётной записи (Меню навигации слева > Настройки профиля > Мой аккаунт > Выйти). Потом нужно снова зайти введя свои адрес эл. почты и пароль.

Как удалить члена семьи?

Удерживайте палец на иконке этого члена семьи в течение 2 секунд, затем нажмите на крестик удаления. Удалённый член семьи получит электронное письмо со ссылкой подтверждение удаления аккаунта.

Могу ли я быть членом нескольких семей одновременно?

Один адрес электронной почты всегда ассоциирован с одной семьёй в сети FAMILO. Однако Вы можете зарегистрировать другой адрес электронной почты, который будет ассоциирован с другой семьёй. Внимание: на данный момент Вы не можете использовать приложение для общения с несколькими семьями одновременно.

Могут ли члены семьи всегда отслеживать моё текущее местоположение?

Вы сами решаете, как часто хотите делиться местоположением с Вашей семьёй. Вы можете выбрать один из трёх режимов: "Всегда", "Только места", "Никогда".

1. "Всегда": Члены семьи будут всегда видеть Ваше текущее местоположение. Пожалуйста, имейте введу, что в этом режиме возможно повышенное использование батареи.
2. "Только места": Члены семьи будут видеть Ваше местоположение, только когда Вы прибываете в семейные места или покидаете их. Также при нажатии кнопки "Отправить текущую локацию" и "Позвать на помощь".
3. "Никогда": Членам семьи не будет доступно Ваше местоположение. Сообщить о нём Вы можете, нажав на "Отправить текущую локацию" или "Позвать на помощь".
Вы можете изменить настройки в меню навигации (вверху слева), нажав на "Режим геолокации".

Как я могу сообщить семье о своём местоположении?

Вы можете отправить своё текущее местоположение членам семьи, нажав на кнопку "Отправить локацию". Вы можете отправить адрес, название общественного места, а также дополнительные данные, например, изображение.

В FAMILO есть чат?

В FAMILO есть функция семейного чата, в котором члены семьи могут обмениваться сообщениями и картинками. Приложение также поддерживает эмодзи. Все Ваши данные находятся в безопасности: наши серверы размещены на территории Германии, все передаваемые Вами данные зашифрованы.

Как увидеть местоположение членов семьи?

Есть несколько способов узнать, где находятся члены Вашей семьи:
1. Вкладка Места: Вы можете сохранять семейные места и получать автоуведомления, когда члены семьи приходят или уходят.
2. Вкладка Карта: В режиме локации "Всегда" Вы можете увидеть на карте последнее и текущее местоположение членов семьи.
3. Запрос локации: Выберите члена семьи во вкладке "Семья" и нажмите на "Запросить локацию". Запрос локации будет опубликован в семейном чате.
4. Лента событий: Зайдя в профиль члена семьи во вкладке "Семья", Вы увидите список всех мест, где он(-а) был(-а).

Могу ли я посмотреть историю местоположений члена семьи за сегодняшний день?

Зайдя в профиль члена семьи во вкладке "Семья", Вы увидите список мест, в которых он(-а) был(-а).

Где хранятся изображения, отправленные в чате?

Изображения, которыми Вы делились с семьей в чате, хранятся в семейном альбоме. Чтобы открыть семейный альбом, зайдите в меню навигации (кнопка сверху слева) и нажмите на "Семейный альбом".

Какие ещё функции помимо местоположения есть в FAMILO?

Помимо обмена местоположением в FAMILO Вы также можете обмениваться сообщениями и фото в чате, сохранять изображения в семейный альбом и вести совместный список заданий.

Что происходит, когда я нажимаю на тревожную кнопку?

Нажимая на кнопку "Позвать на помощь", Вы оповещаете семью о том, что что-то случилось. Члены семьи получат оповещение в телефоне, а также по Email. В сообщении будет указано Ваше текущее местоположение. Если Вы нажмете на тревожную кнопку, то программа будет оставаться в тревожном режиме до тех пор, пока Вы не нажмете на кнопку "Отмена".

Какие операционные системы поддерживает FAMILO (iOS, Android)?

В настоящее время FAMILO функционирует на iPhone iOS 7 и выше (мин. iPhone 4) и телефоны на Android (от Samsung, HTC, Sony, LG) версии 2.3 и выше. В одной семье могут быть как пользователи iPhone, так и пользователи Android. Windows Phone и Blackberry пока не поддерживаются.

Влияет ли FAMILO на время работы аккумулятора?

В отличии от других приложений, использующих услуги геолокации, FAMILO использует высокотехнологичные, энергосберегающие алгоритмы определения геолокации, что снижает дополнительное использование батареи до минимума.

Сколько стоят услуги FAMILO?

Услуги FAMILO бесплатны. Приложение финансируется инвесторами и не предназначено для получения прибыли от размещения рекламы. Ваши данные никогда не будут переданы третьей стороне. Разработка FAMILO ведётся при поддержке г. Гамбург.

Где можно оставить отзыв о приложении?

Нам очень важно Ваше мнение о приложении! С Вашей помощью мы продолжаем улучшать работу FAMILO. Нажмите на кнопку "Отправить отзыв" в меню помощи приложения, либо оставьте отзыв в разделе отзывов на нашем сайте, либо отправьте Ваш отзыв на наш адрес электронной почты support@familo.net.

Нужен ли личный адрес электронной почты моему ребёнку?

Каждый пользователь FAMILO регистрируется в программе с помощью личного адреса электронной почты.
Если родители не хотят, чтобы ребёнок имел личный адрес электронной почты, то они могут сами создать для него адрес на одном из бесплатных сервисов в Интернете.

Где хранятся мои данные FAMILO?

Ваши данные принадлежат Вам! Все Ваши данные хранятся на серверах в Германии и полностью зашифрованы. Ваши данные не используются для рекламы и никогда не будут перепроданы или переданы третьей стороне.

Как удалить мои пользовательские данные?

Нажмите на свой профиль в меню навигации слева. Далее нажмите на "Удалить аккаунт" и подтвердите удаление, нажав на ссылку в Email подтверждения. Все Ваши пользовательские данные будут удалены с наших серверов.

О нас

Согласно § 5 TMG

Familonet GmbH Sternstr. 97 20357 Hamburg Германия

Представители

Hauke Windmüller Michael Asshauer David Nellessen

Контактная информация

E-Mail: info@familo.net