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支持&常见问题解答

在这里你可以找到有关FAMILO常见问题的答案。

我要如何添加一个新的家庭地点?

在位置概况中点击“+添加家庭地点”。现在的应用使你可以保存当前的位置。命名新的地点,然后单击“完成”。
如果你想保存一个不是当前位置的地点作为一个家庭地点,输入所需的地址,然后点击“搜索”。地图会跳转到这个地址,你可以通过点击“完成”创建新家庭地点。

地点功能不正常:通知被延迟或失败

为了使FAMILO良好运行,请始终确保:
-WIFI保持开启,即使在室外,因为它用于定位追踪,即使你没有连接到WIFI
-启用所有FAMILO定位服务
- 启用移动数据
-所有家庭成员都登录到FAMILO
-左侧导航菜单不在定位模式“永不”上面,而是已启用
-后台应用程序更新开启(仅适用于iPhone)

某人在某地背后的开关键是指什么?

每个人在每个地点都有两个开关:到达和离开此地点。如果一个人的背后对应的开关被激活,当他或她到达或离开这个地方,你会得到自动通知。

我在某些特定地点登入了,虽然我只是经过。

在概况中选择特定的地点,然后点击顶部的编辑键。调整地点周围的半径到最小尺寸(150米)。

我如何可以删除一个地点?

iOS:在地点概述中点击右上角的“编辑”按钮,然后删除图标旁边的相关地点。

安卓:在地点概况中长按某地点几秒钟,然后点击右上角的垃圾桶图标。

我该如何添加家庭成员到我的家庭?

1. 在程序的家庭概况中点击"+ 添加家庭成员“。
2. 输入该家庭成员的名字和邮箱地址和/或手机号码。
3. 该成员将通过电子邮件或短信收到邀请。

通过邮件邀请:
受邀者在他们的手机上安装FAMILO,并使用其收到邀请的邮件地址登录。
通过短信邀请:
受邀者点击邀请短信中的链接,打开浏览器,使用其邮件地址并自选一个密码注册。他们会被直接导向app store或者可能程序的安装。安装完成后,受邀者使用在注册时提供的邮件地址登录到应用。

我无法添加家庭成员到我的家庭

一般每个家庭只需一人注册FAMILO,然后打开应用通过电子邮件或短信添加其他家庭成员。
不过,有时也会出现一个家庭的成员同时注册了的情况,每个家庭成员在不经意间创建了自己的家庭,无法在应用中看到对方。

解决方案:
1. 在邀请一个新的家庭成员时,在应用中点击”+添加家庭成员“,通过电子邮件或者短信邀请其他人。
2. 受邀者点击按钮 / 链接在浏览器中输入一个想要在FAMILO使用的邮件地址。
3. 现在可能会打开一个对话框,受邀者必须确认,是否想要变更到这个向自己发出邀请的家庭。
4. 受邀者输入自选的FAMILO新密码。
5. 最后,受邀者打开FAMILO程序,可能的话注销一遍(左边导航菜单>我的资料设置>我的用户账号>注销)。然后再用刚刚确认的邮件地址登录。

我如何才能从家庭中删除某人?

点击家庭成员的个人资料,约2秒钟后单击删除键。他们会得到一封电子邮件,以确认删除过程。

我可以同时成为多个家庭的一员吗?

在FAMILO一个邮件地址只能加入一个家庭。但是你可以用不同的邮箱注册不同的家庭。注意你不能同时登录到几个家庭。

我的家人可以永久实时追踪我吗?

三种不同的位置模式FAMILO让你可以决定多少家人知晓。选项有:随时,仅地点和从不。

1.随时:你的家庭成员可以在任何时候从家庭地图上查看你的位置。请注意,这可能导致较高的电池消耗。
2.仅地点:当你到达或离开家庭地点,或者打开“共享我的位置”或“呼叫帮助”时,家庭成员可以看到你的位置。
3.从不:你的家庭成员不会知道你的位置。如果你想让他们知道你在哪里,请单击“共享我的位置”或“呼叫帮助”。
这些可以通过在导航菜单(左上角)中“我的位置模式”来设置。

如何让我的家人知道我在哪里?

你可以通过点击“发送我的位置”按钮,发送你的当前位置给你的家人。你可以提供一个地址或公共场所,并添加更多的信息,例如一张图片。

能否通过FAMILO聊天?

FAMILO的家庭聊天能使全家人同时交谈。该应用提供了表情,并能够发送图片。我们所有的服务器都位于德国,你的数据都是安全编码。

如何才能看到我的家庭成员在哪里?

在FAMILO有多种方式,看看你的家庭成员在哪里:
1. 家庭地点:你可以保存多个家庭地点,家人到达这些地点或离开时自动通知。
2. 家庭地图:在“随时模式”下地图会显示家庭成员最后的位置或者当前位置。
3. 请求位置:在家庭概况中单击家庭成员,然后点“显示位置”,通过聊天直接发送消息,询问他们在哪里。家庭成员便可以共享他们的位置。
4. 资料记录:在家庭概况中点击家庭成员的资料,显示他们到过的地点清单。

我能不能看到家庭成员今天去过的位置记录?

如果在家庭概况里面点击一个家庭成员的个人资料,你能看到他们到过的地点全纪录。

我通过聊天发送到我家人的图片保存在哪里?

已经发送给家人的图片,都保存在你的家庭相册里。要进入家庭相册,打开导航菜单(左上角),并点击“家庭相册”。

除了位置以外FAMILO还有什么其他功能?

除了定位功能,你也可以在FAMILO聊天,拍照保存在家庭相册并执行共同的待办事项。

当我点击警钟图标‘‘呼叫帮助’’时会怎样?

通过点击“呼叫帮助”按钮致电你的家人寻求帮助。你的家庭成员将在他们的电话以及电子邮件收到通知并能够看到你的当前位置。如果触发警报,你会留在报警模式,直到你点击“我不需要帮助了。”

哪些操作系统支持(iPhone,安卓)?

目前FAMILO支持iPhone iOS 7(至少iPhone4)和安卓手机2.3及更高版本(比如三星,HTC,索尼,LG)。一个家庭可包含不同的设备,如iPhone以及安卓系统。Windows手机和黑莓尚未支持。

FAMILO会不会影响到我手机的电池消耗量?

不像其他地理位置应用,FAMILO对电池寿命的影响极其微少。我们用一个高度创新,高效节能的方法来确定位置实现这一目标。

FAMILO收不收费?

FAMILO是免费的。该应用程序并非由广告资助。此外,用户信息不会与第三方共享。本应用的开发是通过汉堡政府公共资金来实现的。

我在哪里可以留下该应用程序的反馈?

我们的应用欢迎任何反馈!我们因而可以继续改善FAMILO。只需点击应用帮助中的“发送反馈”键,在我们网站的反馈区留言或通过向我们发送电子邮件support@familo.net。

我的孩子必须有一个自己的电子邮件帐户吗?

由于每个用户都是以注册FAMILO的电子邮件地址来识别,每个用户都需要一个单独的电子邮件地址。
如果父母不希望自己的孩子拥有自己的电子邮箱,他们可以新建一个电子邮件地址,并为他们的孩子管理这个邮箱。

我的个人数据在FAMILO到底有多安全?

你的资料属于你!所有的数据被保存在德国的服务器上并使用安全编码。我们不会使用你的资料做广告,你的数据绝不会被出售或交给第三方。

我要如何删除我的用户账号?

在左侧导航菜单中点击你的个人资料设置。这里点击“删除我的账户”,并确认删除的邮件直接发送到你的邮箱。所有的用户数据将从我们的服务器安全地删除。

关于我们

根据§ 5 TMG

Familonet GmbH Sternstr. 97 20357 Hamburg 德国

法人代表

Hauke Windmüller Michael Asshauer David Nellessen

联系

E-Mail: info@familo.net